“港湾有巢” - 用户体验

影响用户体验的八个因素

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Fri, 14 Aug 2009 15:11:17 +0800

SEO是现在站长们最关心的一项技术，也是站长经常讨论的。但是在站长拼命做SEO的同时一样不能忽略UEO，下面我们就谈谈什么是UEO，UE就是用户体验，是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。知道了什么是UE，我想大家就知道什么是UEO了，对，是用户体验优化，下面我就给大家讲一下如何进行用户体验的优化和哪些是影响用户体验的因素。

1.网站首页尽量避免使用过多的新窗口打开链接。这是非常不好的，虽然这样可以提高网站的PV数但是你可以想想要是你的用户浏览了你的网站很多的页面那简直是种灾难，过多新窗口打开页面，不仅会大量占用计算机的资源，而且还影响浏览者的浏览速度。

2.复杂的文件目录名及文件名。这点最好统一下用数字命名的网页名称，栏目名用该栏目的英文缩写或者简称，文件名尽量避免用拼音自动生成，那会给人不专业且看着不舒服的感觉。

3.首页整块FLASH。这点在企业站中是比较常见的，首页挂个全屏的flash，一般打开加载都需要好久的，如果页面下载时间超过30秒，很难有用户会喜欢你的网站，并且整页的flash也不利于搜索引擎蜘蛛的抓取。

4.没有面包屑导航。缺少这个就不能让用户很方便的明白当前所处的位置。当用户处在一个孤立的网页中时，不知道当前页面是在哪个栏目下的，这样的网站不利于PV的提升，也给用户会造成困惑。

5.内容要及时更新。当现在是2009年，如果你的站还是2008年奥运会的内容试想下用户会有什么样的感觉，浏览者浏览网页是为了获得最新的资讯，对于一个经常不更新的网站来说在用户心中会大打折扣。

6.过多的死链。这点可以用专门站长工具来检测，去百度一下你就会发现好多这样的站长工具，发现死链及时去修正，这样不但可以提高用户体验，还可以给搜索引擎留下一个好印象。

7.网站配色过花。这点其实是要看行业的，有的设计类动漫类这类网站是需要配很花的颜色，但技术站和资讯站就应该尽量避免了，一般网站不要超过三种颜色。

8.尽量避免插件，弹窗广告。这点会让一般的用户极度反感的。一般的网名看到这些他们会认为这是病毒，所以下次在也不来访问了，所以很可惜。如果硬要弹窗也最好控制下时间，别人一打开你的网站就弹个窗口出来是及不明智的，你要先让访客稳定下在弹是最好的。

网站的用户体验度决定成败

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Thu, 09 Jul 2009 16:21:29 +0800

        网站为用户提供的一系列隐私设置使他们可以限制查看权限，选项包括用户本人、朋友、家人、内容中出现的人和所有人。如果设置为所有人都可以查看，那么所有访客都可以把这些内容添加到自己上传的内容里。
        一般来说，用户对普通照片分享网站的热情很难持久，他们会在网站注册一个账号，然后在一段时间内把这个网站当作自己分享信息的首选，甚至邀请朋友和家人也来使用这个网站。但是，过不了多久，当一个更炫更酷的网站出现，用户自然就会被吸引过去，不过他们通常还会保留其他网站上的账户，因为那里有他们的数码记忆。那么，这些数码记忆就注定要这样散落在不同网站吗?
        现在，一个名为ThisMoment.com的分享网站解决了这个问题。它承认用户在其他分享网站上的账户，而且不介意用户继续使用其他同类网站。事实上，当用户同时使用ThisMoment和其他网站时才会得到最好效果。而且，这个网站还使用户可以把别人，甚至是陌生人分享的东西加入自己的账户中。
        ThisMoment网站最大的魅力还在于优雅的界面。网站把包括文本、照片和视频在内的各种内容都变成了幻灯片，在用户面前一张一张地播放。照片和视频的背景都是黑色的，字幕则是非常鲜艳的颜色。由Google提供的地图把照片和视频里出现的每个瞬间发生的地方都标注出来，同时还列出其中出现的其他人的名字。而且，用户上传内容结束后，只要用户个人设置为共享，那么ThisMoments就可以把这些内容同包括Twitter和facebook在内的45个社交网站用户进行共享。
        对一些人来说，把网上其它内容跟自己私人内容结合到一起并不是什么好主意。不过，现在网上信息丰富，这种做法确实是个很好的尝试，而且，用户可以选择自己的内容不与站外内容混合。
        除了上传照片，ThisMoments还邀请用户选择一些描述性词语，或者自己创作照片描述，记录当时的心情和感受。这样的设计使这些网上内容与用户本人有了一些情感联系，是其他照片分享软件或网站无法传达的。
        ThisMoment的另一大独特之处就在于创造了明确的时间概念。用户可以为过去、现在或将来发生的事情上传内容。网站页面上方有一条时间轴，网站根据事情发生的时间把它们在这条轴上标注出来。ThisMoment同时鼓励用户按照每一个瞬间重要程度的不同为它们打分，这样网站也可以对这些瞬间进行分组。
        此外，如果用户选择与他人共享内容，那么这些人不需要登录也可以查看内容。如果查看者刚好也在这些内容里，比如刚好出现在同一张照片上，那么他只要注册并登录ThisMoment，就可以在已有基础上添加属于他自己的新内容。

使用用户的语言满足用户

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Tue, 30 Jun 2009 09:42:09 +0800

        场景回放：
        做一个CRM系统，产品设计师在整理完销售部门提出的需求之后，开始制定CRM系统的默认字段，产品设计师把这份默认的字段邮件给销售部门征求意见。
        销售部门同事看到邮件一头雾水，于是产品设计师解释 “所谓的字段就是拿来判定系统中的某些元素是否就是这些元素的一种手段，在技术的眼里这些就叫做字段，当然我们也可以把他叫做属性 ”;销售人员依旧一头雾水的回答，“我们就是想实现资源和日程共享”;产品设计师觉得自己没有讲明白，于是补充到，“这么说吧，在商店中有很多产品都叫牙膏，那么，你怎么去判断哪种牙膏是你需要的那种呢?你可以从商标、外观等几个维度来限定这个牙膏，于是得到你自己想要的那种”;销售人员还是茫然，于是，产品设计气急败坏，销售人员无奈，整个征求意见陷入僵局…….
        在这个场景中，作为产品设计人员一直没有对他的用户(销售人员)使用属于销售人员(用户)的语言，于是整个沟通显得非常失败。
        在《可用性工程》等以用户为中心的设计书中“使用用户的语言”是被反复提到的一条。“作为以用户为中心的设计的一部分，用户界面中的词汇应当使用用户的语言而不是面向系统的术语”。对话要尽可能地使用用户的母语而不是外语，当然，对用户“语言”的考虑应当不仅仅局限与界面中的文字，也要包括一些非语言元素如图标等。
        同时，使用用户的语言并不意味着必须将界面中的词汇限于一个小的常用词汇集，恰恰相反，当用户群使用应用领域的专门词汇时，界面中也应该使用这些专门词汇。在一个专业性的行业网站的界面中也应该使用该行业的专门词汇，针对该网站的受众，使用特色词汇要好于使用普通词汇。
        tony曾经写过一篇文章并创造了一个词汇“技术性击倒”，讲产品设计如何和其他人抬杠。之前我牢骚过一回：“某个领域的从业人员如果每天拿着专业术语跟一个外行讲话，你直接不用听下去就可以判断，丫其实是个菜瓜!首先用外行的话把内行的事情讲明白才能算上是个合格的内行人”和tony说的大抵是一个道理。
        使用对方领域内的语言驳倒用户，实质就是一个转化的过程，把自己领域内的知识转化成对方领域内的语言，然后去驳倒对方，这才是真正的内行。利用高分贝和拽生词引用专业的概念来抬杠就类似与兽斗之猫狗。“譬如虎之出击，必贴地、俯身，形似奄奄一息。譬如鹰之将猎，必收翅躬身，作瘦弱将死状。唯独狗猫，稍有动作即张牙舞爪，声嘶力竭，作叱咤状。然一喝则溃之。”
        使用用户的语言也涉及到从用户的角度看交互。比如在一个公园的指示图上标注“你在这里”而不应该是“我在这里”;比如提示用户是否激活某系统而不是提示“无效模式”。
        同时，系统不应该强制用户按照系统定义的命名规则给用户取名。应当允许用户使用任意长度的用户名，如果系统因为某种原因无法处理或者不不愿意处理长用户名的时候应该提供友好的错误信息，并允许用户重新编辑用户名等。
        如何得到用户的语言?
        最行而有效的方法莫过于数据说话，询问用户，用户投票等。让用户对一组可能用到的名字清单进行投票，然后让用户选出自己的语言，这样将会使用户在使用系统时的错误降到最低。或者也可以使用某特定领域内的用户词库等。

网络互动大势所趋

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Tue, 30 Jun 2009 09:40:50 +0800

        用户互动已是网络购物大势所趋，VANCL在此方面同样不遗余力。早在去年，VANCL就建立了“凡客论坛”，吸引了众多VANCL用户相互交流。此后开通的产品评论功能使用户对每件产品都可以发表自己的看法。
        新版在此基础上将用户互动功能进一步增强。新增加的用户评分功能，用户可以对产品直接“打分”，而且打分的维度更加细致，包括外观、舒适度、尺寸三个方面。这些分数都将给更多的用户形成购买参考。
        在原来的用户评论功能上，新版网站进一步推出了用户回答功能，用户和用户之间可以相互回答问题或进行评论。
        此前在论坛红火的“VANCL拍客”，也将向产品展示延伸。用户在产品下方就可以上传自己的照片，让更多消费者更直观和真实地看到产品效果。
        打造良好的用户口碑，是凡客诚品也是京东商城、红孩子等众多B2C企业一直坚持的原则。此次VANCL网站改版，让我们看到这个行业的认真追求：努力让顾客享受到最优质、舒适的购物体验。这才是垂直电子商务发展的王道。

网站的用户定位

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Tue, 30 Jun 2009 09:39:02 +0800

        网站，作为互联网上网页的集合，信息交流分享的平台，不仅是一种媒体，其本质也是一种产品。运营网站如同运营一件产品。不仅需要技术层面的网站搭建，SEO，日常更新与维护。还需要对网站进行推广和策划，确定盈利模式。没有明确的盈利模式，就好像产品找不到销售渠道，你的网站将很难长期发展。
        而盈利模式的确立是要建立在网站的用户定位上的。因为一般性质的网站并不像搜索引擎面向全网络的所有用户。不同的网站因为性质和内容的不同，其所吸引的用户群体也是不同的。虽然大部分网站的用户群体具有交叉性，但又是作为一个独立的群体而存在的。
        我国目前大部分网站的盈利还是以广告为主，表面上看起来，网站做的是内容是服务，但归根到底所有的内容和服务都是为了获取流量，即生产用户，有了用户的关注，便会有广告商愿意投放广告。这和报纸，电视的盈利模式有些相似，即将用户的关注度卖给广告商，广告商从中牟利得以分成给网站。
        因此网站究竟能吸引哪类用户决定了网站以哪种方式盈利。如果只是想随便搞个网站挂个GG赚点零花钱，那大可不必去想什么用户定位。如果你想让自己的站长期发展并且不断盈利，那么就要精准定位网站的用户群。不同的用户群蕴含着不同的商机，如果用户定位模糊，将没有自己的品牌和个性，网站的黏度也会随之降低。你就无法根据用户特点选择适合的广告商。当广告商看到你的网站缺乏黏度，用户看完就走，没有转化率。或者你的网站用户群并不是广告商的潜在客户，那么也很难获得广告商的青睐。
        举个例子，就拿现在日益火爆的sns来说吧。开心网的用户定位是上班族，是那些整日办公室里对着电脑的白领们。校内网的用户定位则是学生群体。我家久久的定位则是多人为单位的家庭群体。明确精准的用户定位可以使网站聚集更多相同类型的人。这样不仅可以吸引对相关用户感兴趣的广告商，还可以聚集商家为会员提供折扣，将网上购物打折优惠等引入sns，这样，网站的盈利模式就出来了。再如3ren网，它宣称为任何人，任何事，提供任何服务，这种定位就很模糊笼统，并不是所有人都对3ren网感兴趣，用户定位偏离产品特点，盈利也会变的困难。
        IM软件的定位也是一个很好的例子。QQ，msn，百度hi，新浪uc是我们常用的IM软件，但是定位不同，其商机也不同，它们都有自己的一套盈利模式，归根结底还是依赖于其用户定位。
        像qq，已经成为国内用户最多运营最成功的IM软件，虽然用户众多，但是其用户定位还是把核心放在了时尚年轻人上，文化不高，但是接受时尚事物快，爱玩求新是这类人群的特点，因此qq开发了大量基于虚拟货币的服务，找准了自己的盈利模式，才有了今天的成功。
        msn，有点像IM软件中的开心网，它的定位主要是一些白领办公室上班族，和大学生。这类人群的文化程度比qq相对要高，小资，个性化，强调品味是该群体的特点。因此盈利模式主要还是一些高端的植入式广告和在线网页游戏。在付费服务上并没有qq成熟。
        而百度hi的推出其主要目的就是和qq竞争，抢夺国内IM软件市场。其用户定位和qq相似，虽然依托百度贴吧百度知道等服务的整合及推广作用，取得了一定的用户市场，但是仍然无法和qq抗衡。盈利主要还是广告和为百度聚集更多用户。
        新浪UC的定位就比较商务化，很多用户选择新浪uc是因为其强大的聊天室功能为商务会谈和线上培训带来了极大的方便，像admin5的一些线上培训都是通过新浪uc举办的。虽然用户群体数量比较少，但是层次比较高，广告市场潜力巨大。

浅谈用户网站访问行为分析

info@china-idc2000.com (港湾有巢) — Tue, 30 Jun 2009 09:32:37 +0800

        随着互联网的发展，网站推广、网站营销成为一种任何一个想利用互联网成就一番事业的企业都不能忽视的手段，毕竟与采用传统方式营销推广所需要的花费相比，网络无疑具有先天优势。但同时问题也随之而来，如何得到网
        站推广网站营销的效果评估?如何制定下一步的策略?
        为了解决这些问题，网站流量统计产品应运而生，国外多家调查研究机构的研究也都证实了网站流量统计分析对于网络营销效果的价值，但在网站营销管理实践应用中，大部分的企业只是通过网站流量统计产品关心一下在线人数，至多也就是大致了解一下访问者的来源，如通过搜索引擎带来了多少用户，以及用户主要利用哪些关键词进行检索而来到网站等等。以此来作为seo优化的依据，当然这也为网站未来策略的制定提供了一定的依据，但是，这些依据毕竟十分有限而且凌乱。最终，都只能演变成只是日复一日的对大量数据的查看。
        那么，这样看来，单纯的数据呈现对于网站营销管理的参考意义也就屈指可数了。我们不禁要问，现有的网站流量统计产品是否还缺少了一点分析的角度?
        我们来看，一个用户要访问一个网站，他都会使用到哪些事物、留下哪些踪迹呢?鼠标，键盘，浏览器这三样无疑是必不可少的，登录网站之后，他的整个访问轨迹，停留时间等等。那么，这些事物和踪迹又能告诉我们什么呢?
        第一，用户的鼠标点击某种程度上可以告诉我们用户在某个网页上的视觉轨迹。因为根据人的一般行为规律，用户会先点击他最先注意到的网页元素，无论这个元素是个按钮还是其它。因此，对用户鼠标点击的总结和分析将能够告诉我们用户在一个网页上的视觉大致浏览轨迹，由此可以得出一个网页设计是否合理，是否能够使得用户真正注意并且能够点击到企业需要让他点击的位置。最终影响到整个网站的信息架构甚而网站结构。
        第二，浏览器，对于浏览器和用户操作系统信息的获取已经不是什么新鲜的功能，它们能够告诉我们的无非是用户使用机器的一些基本信息，此处不再多做叙述。
        第三，访问轨迹，停留时间。对于这两项就大有文章可做了，从大的层面而言，它可以告诉我们用户在整个访问网站的过程中都做了哪些事情，既用户的客观行为，从小的层面而言，它可以告诉我们一些我们不通过分析访问轨迹无法得知的网站在用户操作流程上可能存在的问题，加上停留时间的参数进行分析的话，甚至可以告诉我们访问网站的用户的类型。以下分别举例说明这两种情况。
        例一，我们通过网站访问轨迹的分析，发现一个用户在购买某件商品的付款流程中，总是在结算过程中跳出，那么，此时就可能存在两个可能：第一，结算页面存在误操作。第二：用户还想继续购买其它物品。此时我们结合对结算页面的鼠标点击分析，发现用户是点击了错误的链接导致总是意外跳出。此时，就可以断言，这个结算页面的设计存在问题，需要改进。
        例二：有两名用户，其中一个登录新浪之后首先点击“科技”频道，随后点击了“互联网”，另外一个先点击了“科技”频道，随后点击了“数码”但在数码仅停留了很短的一个时间立即点到了“互联网”，那么，某种程度上这两名用户的操作习惯存在一致性，而且根据他们所感兴趣的内容可以一定几率上判定他们是it行业从业人员。通过对无数次同样的归类，我们就可以通过对这些数据的分析，得到我们网站用户的大致类型，所谓知己知彼才能百战百胜，知道我们面对的是什么样的用户，策略的制定才能有的放矢。
        综上所述，我们不难看出网站访问行为分析的几个基本维度和它所能带来的好处。目前的网站流量统计分析产品普遍缺乏这样的维度，导致只是数据堆砌洏无法对这些用户行为获得有效的获知。而只有了解了用户的行为，企业才能有的放矢，做出相应的策略。
        那么，如何使用一些工具或者对数据的采集分析来达到对用户行为的初步分析呢?笔者注意到近日国内统计厂商中异军突起的一个新的服务提供商——统计啦 www.tongji.la ，他们已经做到了对用户鼠标落点的统计，以及对网站单页面用户覆盖的相关分析，但是笔者提到的对用户的归类他们好像还没有涉及，不过据说他们仍在不断改版，笔者也就拭目以待了。各位看官如果有所兴趣也可以观看一二。